Surabaya, wartapoint – Majelis Kesehatan Pimpinan Wilayah ‘Aisyiyah (PWA) Jawa Timur resmi menggelar Pelatihan Service Excellence bagi tenaga kesehatan pada Sabtu–Ahad, 9–10 Mei 2026. Kegiatan yang dilangsungkan secara daring melalui platform Zoom Meeting ini diikuti oleh ratusan pejuang kesehatan dari berbagai Amal Usaha Kesehatan (AUKESA) ‘Aisyiyah di seluruh penjuru Jawa Timur.
Respons Terhadap Tantangan Global
Ketua Panitia Penyelenggara, Dra. Sri Hartini, Apt., melaporkan bahwa agenda ini diikuti oleh 123 peserta. Mereka terdiri dari perwakilan 5 Rumah Sakit ‘Aisyiyah, 8 Klinik ‘Aisyiyah, serta para Ketua Majelis Kesehatan tingkat Daerah (PDA) dan Cabang (PCA).
Sri Hartini menekankan bahwa di era globalisasi dan kemajuan teknologi, pelayanan prima bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan kunci eksistensi sebuah lembaga kesehatan.
“Tuntutan masyarakat terhadap layanan kesehatan kini semakin tinggi. Masyarakat membutuhkan penanganan yang cepat, tepat, tanggap, dan transparan. Pelatihan ini adalah langkah strategis agar AUKESA ‘Aisyiyah Jatim tetap unggul dan relevan dalam memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya.
Melayani sebagai Bentuk Ibadah
Senada dengan hal tersebut, Ketua Majelis Kesehatan PWA Jawa Timur, Prof. Dr. Sugiarti, M.Pd., dalam sambutannya memberikan sentuhan spiritual bagi para peserta. Ia mengingatkan bahwa identitas tenaga kesehatan ‘Aisyiyah harus berlandaskan nilai ibadah.
“Kita harus menanamkan dalam diri bahwa setiap tindakan medis dan pelayanan adalah ibadah. Sebaik-baiknya manusia adalah yang paling bermanfaat bagi sesama,” ujar Prof. Sugiarti menyitir hadis Nabi.
Beliau juga menambahkan bahwa kesembuhan pasien tidak hanya datang dari obat-obatan, tetapi juga dari harapan yang diberikan melalui:
- Sikap ramah dan komunikasi yang santun.
- Ketepatan dalam pemberian layanan.
- Kualitas interaksi (menyapa, mendengarkan, dan merawat dengan hati).
Lima Pilar Fondasi Pengelolaan AUKESA
Menutup rangkaian materi, Sekretaris PWA Jawa Timur, Dr. Nur Mukarromah, SKM, M.Kes, memaparkan pentingnya harmonisasi dalam manajemen amal usaha. Menurutnya, kualitas sumber daya manusia (SDM) adalah motor utama penggerak organisasi.
Ia merumuskan lima prinsip utama yang wajib dipegang teguh oleh tenaga kesehatan dan pimpinan ‘Aisyiyah:
- Kejujuran
- Keterbukaan
- Komunikasi
- Kolaborasi
- Kebersamaan
“Jika kejujuran, keterbukaan, komunikasi, dan kolaborasi sudah terjalin, maka kebersamaan akan terbentuk secara alami. Dengan kebersamaan itulah, tantangan seberat apa pun dapat kita selesaikan secara optimal,” pungkasnya.
Melalui pelatihan ini, PWA Jawa Timur berharap seluruh tenaga kesehatan di lingkungan ‘Aisyiyah mampu bertransformasi menjadi garda terdepan yang profesional, namun tetap memegang teguh nilai-nilai kemanusiaan dan spiritualitas Islam berkemajuan. (Mom Yayuk)
